Untuk meningkatkan kepuasan Pelanggan, perusahaan pelayaran
Jerman, Hapag-Lloyd AG (H-L) membuka kantor yang diberi nama Quality Service
Centre (QSC) di Mauritius, Afrika. Sebelah mana ya ? Cek di Mbah
Google.
Kenapa dipilih benua Afrika ? Nah ini pertanyaan menarik.
Di mata H-L, Afrika merupakan benua yang dianggap tengah berkembang dan terus
menunjukkan kemajuan di sektor ekonomi. Mau gak mau ya diminati.
Maurutius dipilih karena mempunyai infrastruktur yang
moderen,SDM yang mumpuni selain memiliki bahasa campuran antara Inggeris
+ Perancis. Istilahnya lebih mudah untuk mengkomunikasikan dengan gaya
lokalan – begitu ungkap senior managing director Dheeraj Bhatia.
QSC merupakan pilar strategis bagi H-L yang mencanangkan
program strategi tahun 2023. Semua area diakomodir dibawah satu atap
lalu disinergikan sehingga menjadi satu kesatuan saat men-deliver sesuatu ke
Customer.
Apakah QSC ini merupakan yang pertama ? Ternyata,
sebelumnya H-L sudah membuka beberapa QSC di Atlanta (Amrik), Suzhou
(RRCina), Kuala Lumpur (Malaysia), Mumbai (India), Bogota (Kolombia), Vina del
Mar (Cile) dan Santos (Brazil), Container News, Jacksonville melaporkan.
Di saat awal, QSC di Mauritius akan dibantu 100 orang pegawai
namun dalam 2-3 tahun kedepan akan disesuaikan dengan perkembangan yang ada.
Jozz tenan.
Sumber : Dari Sana-sini / Foto : SteelGuru.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar